常見問題

於2015年推出的Tandem是一款將數百萬語言學習者聚集起來的手機應用程序。社區成員尋找夥伴並成為一對一的語言學習夥伴關係，藉由文字、語音訊息和視訊聊天，互相教授對方的母語。Tandem的資金來自於歐洲知名的投資者，並獲得Tandem Fundazioa組織的支持，此組織發明tandem語言學習法。

您能在Tandem App上提交帳號註冊申請，並通過我們的社區審核，您會看見來自全世界的使用者，這些使用者會說您想學習的語言，並且想學習您說的語言。接著，您就可以與社區中其他的成員聯繫，開始語言交換。我們希望您能學到很多東西，同時也能享受認識新朋友的美好時光。

無論您聽過以上哪些名詞，這些其實都是相同定義：『語言交換是一種基於講不同語言的學習者相互練習語言的學習方法。這通常是由兩個想母語的人互相教導對方的母語來進行。』維基百科。

換句話說，語言交換是和另一個人合作的過程，這個人通常被稱為語言交換夥伴或者語伴。最好是您想學習的語言的母語使用者。藉由雙向的交流和對話過程，兩方學習者都有機會提高他們的目標語言技巧和熟練程度。

在此閱讀更多關於語言交換的內容。

Tandem的使命是透過語言連結全世界。我們致力於激發有意義的對話、彼此學習，並擁抱多元文化的美好。

Tandem的社群規範(Community Guidelines)以三大核心理念作為基礎。此規範不僅協助我們實踐使命，也幫助我們的社群成員獲得最優質的語言交換體驗。

1. 我們在這裡學習
2. 我們擁抱文化多樣性
3. 我們慷慨分享

我們互相照顧，並隨時準備好保護社群免受違反規範者的影響。 社群安全管理團隊將根據您違反社群規範的嚴重程度向您發出警告或直接封鎖帳號。若您在六個月內收到兩次警告，您的帳號將會被永久封鎖。

您可以在iOS或者Android上使用，也能在我們的網頁上使用網頁版。我們的開發團隊正努力將手機上的所有功能帶至網頁版！

您也可以在Google Play Store、iTunes App Store、華為app gallery、小米或Vivo應用市場上下載。

我們在超過180個國家和數以千計的城市都有Tandem的使用者。以下是最受歡迎的城市名單，英語版 和中文版。

我們在Tandem上有多達300種語言可以學習和教導。從德文到Tok Pisin語，從瓦隆語到Lozi語。您可以在此清單找到我們最受歡迎的語言列表，或者在此查看完整語言清單。

假如您已經發送訊息予對方但對方設定其帳戶為離線狀態、對方裝置當下並未連線網路或對方裝置發生任何網路連線問題，您所發出的訊息會被標示為 「已傳送」 。對方更新對話頁面後，您的訊息將會被標示為「已送達」， 假如對方已經讀取您的訊息，訊息則會被標示為 「已讀取」。

您的申請有可能因為各種原因而不獲接納，其中包括申請者年齡未滿16歲、上載頭像照片為非本人照片、提供虛假姓名或資料等等。由於每份申請均須經過嚴謹仔細審閱，因此審核需要一定時間處理。為了維持各國用戶數量的平衡，申請者有機會被列入等候名單。

您可以隨時瀏覽、取消或者編輯您的Tandem訂閱。

如果您使用iOS設備，請至設定 -> iTunes & App Store -> Apple ID -> 訂閱 -> Tandem中編輯。

如果您使用Android設備，請開啟Google Play商店app，接著點擊目錄 -> 我的應用程式 -> 訂閱 -> Tandem。

安卓Android用戶

假如您透過GooglePlay應用商店訂閱會員服務，在符合以下退款政策的情況下，您將獲得退款：

訂閱1個月會員，並在訂閱後14天內聯絡我們； 訂閱3個月或12個月會員，並在訂閱後1個月內聯絡我們。

在訂閱會員服務後48小時內，您可以直接透過GooglePlay應用商店辦理退款手續。假如您在訂閱後48小時後申請退款，請直接與我們聯絡，並提供GooglePlay訂閱明細以及電郵地址，讓客服為您辦理退款手續。

iOS 用戶

請您查閱由iTunes所發出的訂閱確認信，並在訂閱後14天內透過信內附上的連結申請退款。

為確保Tandem可持續提供一個安全和友善的語言學習空間，社群需要每一位成員的協助。請主動檢舉違反Tandem社群規範的成員。

您可以透過對話頁面或對方的個人頁面作出檢舉。

透過對話頁面作出檢舉：

1.點擊頁面右上方的三點按鈕。 2.點擊「檢舉 (對方的名稱)」。 3.選擇檢舉原因並盡可能提供有助調查的額外資訊。 4.最後，點擊「提交檢舉」。

透過對方的個人頁面作出檢舉：

1.點擊右上方的 (!) 警告圖示。 2.選擇檢舉原因並盡可能提供有助調查的額外資訊。 3.最後，點擊「提交檢舉」。

為了協助社群安全管理團隊迅速處理您的檢舉，請在檢舉時附上對話紀錄作為證據。

社群安全管理團隊非常重視檢舉報告並會嚴謹地審閱每一個報告內容。如有充分證據證明您所檢舉的成員違反社區規範，我們將會對有關成員發出警告或封鎖其帳號。請放心，被檢舉的成員並不會知道檢舉者的身分。假如社群安全管理團隊需要更多的資訊以作進一步的調查，他們有可能會直接與您聯繫。

您之所以收到警告，是因為有Tandem成員檢舉您違反Tandem社群規範。社群安全管理團隊經審核報告後決定向您發出警告。請注意：使用Tandem即表示您同意Tandem的服務條款。假如您再次違反Tandem社群規範，您的帳戶將會被永久封鎖。請點擊連結以參閱服務條款全文。

您的帳號之所以被Tandem封鎖是因為您違反Tandem社群規範。請注意：使用Tandem即表示您同意Tandem的服務條款。Tandem保留因您違反有關規範而封鎖您帳戶的權利。

我們十分遺憾得悉您希望離開Tandem社區。如須永久刪除帳戶，請前往個人檔案>設定>刪除帳戶。請注意：刪除帳戶並不會自動取消已訂閱的的會員服務。

假如您的註冊申請仍在等待審核中，您可以在註冊7天後取消申請。只需要點按「取消申請」，系統將會自動刪除有關申請紀錄。

有關隱私政策的詳細內容，請參閱。