常见问题

于2015年推出的Tandem是一款将数百万语言学习者聚集起来的手机应用程序。社区成员寻找伙伴并成为一对一的语言学习伙伴关系，借由文字、语音讯息和视讯聊天，互相教授对方的母语。Tandem的资金来自于欧洲知名的投资者，并获得Tandem Fundazioa组织的支持，此组织发明tandem语言学习法。

您能在Tandem App上提交帐号注册申请，并通过我们的社区审核，您会看见来自全世界的使用者，这些使用者会说您想学习的语言，并且想学习您说的语言。接着，您就可以与社区中其他的成员联系，开始语言交换。我们希望您能学到很多东西，同时也能享受认识新朋友的美好时光。

语言交换还以不同的称呼出现，如：对话交流、讯息交换、tandem。

无论您听过以上哪些名词，这些其实都是相同定义：『语言交换是一种基于讲不同语言的学习者相互练习语言的学习方法。这通常是由两个想母语的人互相教导对方的母语来进行。』维基百科。

换句话说，语言交换是和另一个人合作的过程，这个人通常被称为语言交换伙伴或者语伴。最好是您想学习的语言的母语使用者。借由双向的交流和对话过程，两方学习者都有机会提高他们的目标语言技巧和熟练程度。

在此阅读更多关于语言交换的内容。

Tandem的使命是透过语言连结全世界。我们致力于激发有意义的对话、彼此学习，并拥抱多元文化的美好。

Tandem的社区准则(Community Guidelines)以三大核心理念作为基础。此规范不仅协助我们实践使命，也帮助我们的社区成员获得最优质的语言交换体验。

1. 我们在这里学习
2. 我们拥抱文化多样性
3. 我们慷慨分享

我们互相照顾，并随时准备好保护社区免受违反准则者的影响。 社区安全管理团队将根据您违反社区准则的严重程度向您发出警告或直接封禁帐号。若您在六个月内收到两次警告，您将会被永久封号。

您可以在iOS或者Android上使用，也能在我们的网页上使用网页版。我们的开发团队正努力将手机上的所有功能带至网页版！

您也可以在Google Play Store、iTunes App Store、华为app gallery、小米或Vivo应用市场上下载。

我们在超过180个国家和数以千计的城市都有Tandem的使用者。以下是最受欢迎的城市名单，英语版 和中文版。

我们在Tandem上有多达300种语言可以学习和教导。从德文到Tok Pisin语，从瓦隆语到Lozi语。您可以在此清单找到我们最受欢迎的语言列表，或者在此查看完整语言清单。

如果在您传送讯息给您的伙伴时，他们在Tandem上的状态显示“离线”，这代表他们此时并没连接上网路，或者在连线时遇上问题。在这个时候，您的讯息会保持为“已传送”直到他们重新开启聊天列表并且重整他们的讯息视窗。在这个时候，您的讯息状态会更新为“已送达”，直到他们浏览您的讯息，状态会更新为“已读”。

您的申请有可能因为各种原因而不获接纳，其中包括申请者年龄未满16岁、上载头像照片为非本人照片、提供虚假姓名或资料等等。由于每份申请均须经过严谨仔细审阅，因此审核需要一定时间处理。为了维持各国用户数量的平衡，申请者有机会被列入等候名单。

您可以随时浏览、取消或者编辑您的Tandem订阅。

如果您使用iOS设备，请至设定 -> iTunes & App Store -> Apple ID -> 订阅 -> Tandem中编辑。

如果您使用Android设备，请开启Google Play商店app，接着点击目录 -> 我的应用程式 -> 订阅 -> Tandem。

安卓Android用户

假如您透过GooglePlay应用商店订阅会员服务，在符合以下退款政策的情况下，您将获得退款：

订阅1个月会员，并在订阅后14天内联络我们； 订阅3个月或12个月会员，并在订阅后1个月内联络我们。

在订阅会员服务后48小时内，您可以直接透过GooglePlay应用商店办理退款手续。假如您需要在订阅后48小时后申请退款，请直接与我们联络，并提供GooglePlay订阅明细以及电邮地址，让客服为您办理退款手续。

iOS 用户

请您查阅由iTunes所发出的订阅确认信，并在订阅后14天内透过信内附上的连结申请退款。

为确保Tandem可持续提供一个安全和友善的语言学习空间，社区需要每一位成员的协助。请主动举报违反Tandem社区准则的成员。

您可以透过对话页面或对方的个人页面作出举报。

透过对话页面作出举报：

1.点击页面右上方的三点按钮。 2.点击「举报 (对方的名称)」。 3.选择举报原因并尽可能提供有助调查的额外资讯。 4.最后，点击「提交举报」。

透过对方的个人页面作出举报：

1.点击右上方的 (!) 警告图示。 2.选择举报原因并尽可能提供有助调查的额外资讯。 3.最后，点击「提交举报」。 为了协助社区安全管理团队迅速处理您的举报，请在举报时附上对话纪录作为证据。

社区安全管理团队非常重视举报并会严谨地审阅每一个举报内容。如有充分证据证明您所举报的成员违反社区准则，我们将会对有关成员发出警告或封禁其帐号。请放心，被举报的成员并不会知道举报者的身分。假如社区安全管理团队需要更多的资讯以作进一步的调查，他们有可能会直接与您联系。

您之所以收到警告，是因为有Tandem成员举报您违反Tandem社区准则。社区安全管理团队经审核报告后决定向您发出警告。请注意：使用Tandem即表示您同意Tandem的服务条款。假如您再次违反Tandem社区准则，您的帐户将会被永久封禁。请点击链接以参阅服务条款全文。

您的帐号之所以被Tandem封禁是因为您违反Tandem社区准则。请注意：使用Tandem即表示您同意Tandem的服务条款。 Tandem保留因您违反有关準則而封禁您帐户的权利。

我们十分遗憾得悉您希望离开Tandem社区。如需永久删除帐户，请前往个人档案>设定>删除帐户。请注意：删除帐户并不会自动取消已订阅的的会员服务。

假如您的注册申请仍在等待审核中，您可以在注册7天后取消申请。只需要点按“取消申请”，系统将会自动删除有关申请纪录。

有关隐私政策的详细内容，请参阅。