常见问题

于2015年推出的Tandem是一款将数百万语言学习者聚集起来的手机应用程序。社区成员寻找伙伴并成为一对一的语言学习伙伴关系，借由文字、语音讯息和视讯聊天，互相教授对方的母语。Tandem的资金来自于欧洲知名的投资者，并获得Tandem Fundazioa组织的支持，此组织发明tandem语言学习法。

您能在Tandem App上提交帐号注册申请，并通过我们的社区审核，您会看见来自全世界的使用者，这些使用者会说您想学习的语言，并且想学习您说的语言。接着，您就可以与社区中其他的成员联系，开始语言交换。我们希望您能学到很多东西，同时也能享受认识新朋友的美好时光。

语言交换还以不同的称呼出现，如：对话交流、讯息交换、tandem。

无论您听过以上哪些名词，这些其实都是相同定义：『语言交换是一种基于讲不同语言的学习者相互练习语言的学习方法。这通常是由两个想母语的人互相教导对方的母语来进行。』维基百科。

换句话说，语言交换是和另一个人合作的过程，这个人通常被称为语言交换伙伴或者语伴。最好是您想学习的语言的母语使用者。借由双向的交流和对话过程，两方学习者都有机会提高他们的目标语言技巧和熟练程度。

在此阅读更多关于语言交换的内容。

作为一个全球性的语言学习社区，我们为Tandem制定了三个指导原则以确保Tandem作为一个安全及友好的语言学习场所。请参考我们的Tandem社区指导原则。

我们秉持着互相照顾的原则，并随时准备以确保我们的社群不受那些违反我们原则的行为所影响。若是违反我们的指导原则，我们将会根据严重程度做出行动，您可能会收到我们管理员的警告或者封锁。如果您第二次收到警告，帐号也将会被禁止进入社群。

您可以在iOS或者Android上使用，也能在我们的网页上使用网页版。我们的开发团队正努力将手机上的所有功能带至网页版！

您也可以在Google Play Store、iTunes App Store、华为app gallery、小米或Vivo应用市场上下载。

我们在超过180个国家和数以千计的城市都有Tandem的使用者。以下是最受欢迎的城市名单，英语版 和中文版。

我们在Tandem上有多达300种语言可以学习和教导。从德文到Tok Pisin语，从瓦隆语到Lozi语。您可以在此清单找到我们最受欢迎的语言列表，或者在此查看完整语言清单。

如果在您传送讯息给您的伙伴时，他们在Tandem上的状态显示“离线”，这代表他们此时并没连接上网路，或者在连线时遇上问题。在这个时候，您的讯息会保持为“已传送”直到他们重新开启聊天列表并且重整他们的讯息视窗。在这个时候，您的讯息状态会更新为“已送达”，直到他们浏览您的讯息，状态会更新为“已读”。

您的申请有可能因为各种原因而不获接纳，其中包括申请者年龄未满16岁、上载头像照片为非本人照片、提供虚假姓名或资料等等。由于每份申请均须经过严谨仔细审阅，因此审核需要一定时间处理。为了维持各国用户数量的平衡，申请者有机会被列入等候名单。

您可以随时浏览、取消或者编辑您的Tandem订阅。

如果您使用iOS设备，请至设定 -> iTunes & App Store -> Apple ID -> 订阅 -> Tandem中编辑。

如果您使用Android设备，请开启Google Play商店app，接着点击目录 -> 我的应用程式 -> 订阅 -> Tandem。

安卓Android用户

假如您透过GooglePlay应用商店订阅会员服务，在符合以下退款政策的情况下，您将获得退款：

订阅1个月会员，并在订阅后14天内联络我们； 订阅3个月或12个月会员，并在订阅后1个月内联络我们。

在订阅会员服务后48小时内，您可以直接透过GooglePlay应用商店办理退款手续。假如您需要在订阅后48小时后申请退款，请直接与我们联络，并提供GooglePlay订阅明细以及电邮地址，让客服为您办理退款手续。

iOS 用户

请您查阅由iTunes所发出的订阅确认信，并在订阅后14天内透过信内附上的连结申请退款。

为了确保Tandem保持一个安全及友善的语言学习环境，我们的社群需要每一个人的帮助，检举任何违反Tandem社群指导原则 的用户。

举报的方式有两种，您可以从和对方交谈的信息页面，或者对方的个人页面中找到举报按钮。 从交谈的信息页面举报：

• 点击页面上右上角三个点
• 点击“举报（对方的名称）”
• 选取检举的原因，以及尽可能提供有用的额外证据
• 最后，点击“向Tandem举报”按钮，递交检举报告内容。

从对方的个人页面举报：

• 点击右上角的 (!) 警告图示
• 选取举报的原因，以及尽可能提供有用的额外证据
• 最后，点击“向Tandem检举”按钮，递交检举报告内容
• 为了协助社区管理员尽速处理您的检举，请务必在提交检举时附上对话信息证明。

我们社区非常严谨地审视每个举报内容。社区管理员会审视每个举报，以及附上的证明，确认使用者是否违反社区原则，并且发送警告或者拉入黑名单、永久封锁帐号。别担心，该使用者并不会得知举报人的任何信息！如果社区管理员需要您提供更多资讯来处理该案件，他们会直接从Tandem上联系您。

假如您收到警告，这代表您的帐户因为违反社区守则而被其他Tandem使用者举报。社区管理员审核报告和附上的证据后决定发出警告。根据您已接受的服务条款，再次违规有机会导致您的帐户永久被封锁。您可以在这里参阅服务条款的详细内容。

您之所以被列为Tandem黑名单，是因为其他社区成员检举您违反Tandem社区指导原则。在社区管理员审查检举内容后，决定将您的帐号加入黑名单。在使用Tandem时，您同意遵守Tandem服务条款，如果违反这些条款，Tandem有权将您的帐号加入黑名单。

我们十分遗憾得悉您希望离开Tandem社区。如需永久删除帐户，请前往个人档案>设定>删除帐户。请注意：删除帐户并不会自动取消已订阅的的会员服务。

假如您的注册申请仍在等待审核中，您可以在注册7天后取消申请。只需要点按“取消申请”，系统将会自动删除有关申请纪录。

有关隐私政策的详细内容，请参阅。